Дата вступления в силу: 24.12.2025 Редакция: V 1.2

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет правила и условия оказания услуг под брендом SEOmatica (далее — Исполнитель) клиентам (далее — Клиент).

1.2. Регламент является публичной офертой. Ознакомление с регламентом до начала оказания услуг является обязанностью Клиента.

1.3. Оплата услуг, оформление подписки либо фактическое начало использования услуг рассматриваются как акцепт публичной оферты в понимании законодательства Эстонской Республики и означают полное и безусловное согласие Клиента с условиями настоящего регламента.

1.4. Настоящий регламент имеет приоритет над любыми устными договоренностями, перепиской в мессенджерах, электронной почтой и иными неформальными соглашениями, если иное прямо не подтверждено Исполнителем в письменной форме.

1.5. Услуги оказываются без заключения индивидуальных договоров, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.

1.6. Исполнитель является юридическим лицом, зарегистрированным в соответствии с законодательством Эстонской Республики, и осуществляет деятельность в рамках права Эстонии и применимого законодательства Европейского Союза.

2. Термины и определения

2.1. SEOmatica — коммерческое наименование (бренд), под которым услуги оказываются:

• компанией, зарегистрированной в Эстонской Республике, и/или
• иными юридическими лицами, входящими в группу компаний SEOmatica,
  действующими на основании договорных, партнерских либо аффилированных отношений.

2.2. Исполнитель — SEOmatica в значении, указанном выше.

2.3. Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее подписку либо иным образом воспользовавшееся услугами Исполнителя.

2.4. Услуги — совокупность аналитических, консультационных, технических, рекламных и оптимизационных действий, направленных на улучшение онлайн-присутствия, видимости и эффективности цифровых каналов Клиента.

2.5. SEO-продвижение — комплекс действий, направленных на улучшение видимости сайтов и онлайн-ресурсов Клиента в органической поисковой выдаче.

2.6. Локальное SEO / Google Maps / Google Business Profile (GMB) — оптимизация и сопровождение онлайн-профилей локального бизнеса Клиента в сервисах Google, направленные на улучшение видимости и конверсии.

2.7. Google Ads — услуги по настройке, сопровождению и оптимизации рекламных кампаний в системе контекстной рекламы Google.

2.8. Линкбилдинг — действия по размещению, построению либо продаже внешних ссылок, упоминаний и публикаций на сторонних интернет-ресурсах.

2.9. Разработка сайтов — услуги по созданию, доработке, техническому сопровождению и поддержке веб-сайтов и интернет-проектов Клиента.

2.10. Диагностика / аудит — анализ текущего состояния сайтов, рекламных аккаунтов, онлайн-профилей или иных цифровых активов Клиента без гарантии конкретных коммерческих результатов.

2.11. Оптимизация — внедрение согласованных изменений, направленных на улучшение видимости, удобства, доверия и конверсии цифровых ресурсов Клиента.

2.12. Отчёт — информационный материал о выполненных действиях, наблюдаемой динамике и рекомендациях Исполнителя.

2.13. Подписка — форма оплаты услуг с регулярным (ежемесячным) автоматическим списанием денежных средств.

3. Предмет оказания услуг

3.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги в сфере онлайн-маркетинга и цифрового присутствия бизнеса, включая, но не ограничиваясь, следующие виды услуг:

• SEO-продвижение сайтов (поисковая оптимизация);
• SEO-продвижение локального бизнеса, включая Google Maps и Google Business Profile (GMB);
• настройка, сопровождение и оптимизация рекламных кампаний Google Ads;
• линкбилдинг, включая построение и продажу ссылок, размещение внешних упоминаний и публикаций;
• разработка, доработка и техническое сопровождение сайтов и веб-решений.

3.2. Услуги Исполнителя носят аналитический, консультационный, технический и оптимизационный характер и не являются рекламными услугами в смысле гарантированного привлечения клиентов, если прямо не указано иное в индивидуальном предложении.

3.3. Исполнитель не гарантирует:

• достижение конкретных позиций в поисковых системах;
• определённое количество заявок, лидов, звонков или продаж;
• рост выручки, прибыли либо иных финансовых показателей Клиента;
• конкретные показатели эффективности рекламных кампаний.

3.4. Услуги оказываются в соответствии с действующими правилами, рекомендациями и политиками третьих сторон, включая Google, однако Исполнитель не несёт ответственности за изменения алгоритмов, интерфейсов, требований и внутренних политик указанных платформ.

3.5. Клиент осознаёт и соглашается с тем, что итоговый эффект от оказанных услуг зависит от множества факторов, находящихся вне контроля Исполнителя, включая, но не ограничиваясь:

• уровнем конкуренции;
• спросом на услуги или товары Клиента;
• ценовой политикой и качеством сервиса Клиента;
• состоянием сайта, репутацией бренда и поведением пользователей.

3.6. В рамках линкбилдинга Клиент подтверждает, что осознаёт возможные риски, связанные с размещением внешних ссылок, и принимает решения о сотрудничестве, исходя из собственной оценки допустимости таких действий для своего бизнеса.

3.7. Услуги оказываются Исполнителем в формате best effort, то есть с применением профессиональных знаний, опыта и доступных инструментов, без гарантии достижения конкретного результата.

3.8. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных позиций в поисковой выдаче, объёма трафика, количества заявок, продаж, доходов либо иных коммерческих и маркетинговых показателей Клиента.

3.9. Любые прогнозы, оценки, рекомендации и аналитические выводы носят информационный характер и не являются обязательством достижения конкретных результатов.

4. Формат и порядок оказания услуг

4.1. Услуги SEOmatica оказываются в формате подписки либо в формате разовых услуг (one-time), в зависимости от выбранного Клиентом пакета услуг или индивидуального предложения Исполнителя.

4.2. В рамках оказания услуг Исполнитель может осуществлять, в том числе, но не исключительно:

• диагностику и аудит цифровых активов Клиента;
• разработку рекомендаций и стратегий продвижения;
• внедрение согласованных изменений;
• технические работы и настройку систем;
• мониторинг и оптимизацию;
• подготовку отчётных и аналитических материалов.
  

4.3. Исполнитель самостоятельно определяет методы, инструменты, технологии и последовательность выполнения работ, исходя из своей профессиональной экспертизы, актуальных практик и требований используемых платформ.

4.4. Конкретный объём, формат и периодичность оказываемых услуг определяются:

• выбранным Клиентом пакетом услуг, опубликованным на сайте Исполнителя;
• либо индивидуальным предложением Исполнителя, направленным Клиенту в письменной форме.
  

4.5. Исполнитель вправе использовать при оказании услуг специализированное программное обеспечение, автоматизированные системы, сервисы третьих лиц, а также технологии искусственного интеллекта.

4.6. Сроки выполнения отдельных действий и этапов могут изменяться в зависимости от специфики услуги, объёма работ, технических ограничений, требований третьих сторон и степени взаимодействия Клиента.

4.7. Отчёты, предоставляемые Клиенту, носят информационный и аналитический характер и отражают выполненные действия, наблюдаемую динамику и рекомендации Исполнителя. Отчёты не являются подтверждением достижения конкретных коммерческих или финансовых результатов.

4.8. В рамках оказания услуг Исполнитель не обязан повторно выполнять действия, результаты которых были утрачены, удалены или изменены вследствие действий Клиента либо третьих лиц, если иное не согласовано сторонами отдельно.

4.9. Клиент осознаёт и принимает, что оказание услуг SEO, Google Ads, линкбилдинга и разработки сайтов является процессом, результат которого может носить отложенный, накопительный либо вариативный характер.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, профессионально и с использованием актуальных практик, методов и инструментов, применимых к выбранному виду услуг.

5.2. Исполнитель самостоятельно определяет:

• методы и способы оказания услуг;
• используемые инструменты, технологии и программное обеспечение;
• объём и последовательность выполняемых действий в рамках выбранного пакета услуг либо индивидуального предложения.

5.3. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц, подрядчиков и партнёров, а также использовать сервисы и платформы третьих сторон, неся ответственность за их действия в пределах, предусмотренных настоящим регламентом.

5.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг полностью либо частично в случае:

• нарушения Клиентом условий настоящего регламента;
• непредоставления Клиентом необходимых данных, доступов или информации;
• нарушения Клиентом правил и политик третьих сторон (включая Google);
• невозможности списания оплаты в рамках действующей подписки.

5.5. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг в одностороннем порядке, уведомив Клиента, в случае систематических нарушений условий регламента, токсичного взаимодействия либо действий Клиента, создающих правовые или репутационные риски для Исполнителя.

5.6. Исполнитель вправе изменять состав, формат и содержание услуг, если такие изменения обусловлены:

• обновлением правил и алгоритмов третьих сторон;
• техническими ограничениями;
• необходимостью повышения эффективности оказываемых услуг.

При этом Исполнитель не обязан сохранять прежние методы или инструменты, если они утратили актуальность.

5.7. Исполнитель вправе вести внутреннюю аналитику, статистику и учёт результатов оказания услуг, а также использовать обезличенные данные и кейсы в маркетинговых и образовательных целях.

5.8. Исполнитель не несёт ответственности за решения и действия третьих сторон, включая поисковые системы, рекламные платформы, хостинг-провайдеров и платёжные системы.

6. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент обязуется предоставлять Исполнителю достоверную, актуальную и полную информацию, необходимую для оказания услуг, а также своевременно обновлять такую информацию при её изменении.

6.2. Клиент обязуется предоставить Исполнителю все необходимые доступы, разрешения и материалы, включая, но не ограничиваясь, доступами к сайтам, рекламным аккаунтам, аналитическим системам, Google Business Profile и иным цифровым ресурсам, используемым в рамках оказания услуг.

6.3. Клиент обязуется не вносить изменения в сайты, рекламные аккаунты, профили Google Maps / Google Business Profile и иные элементы онлайн-присутствия без предварительного уведомления Исполнителя, если такие изменения могут повлиять на результаты оказываемых услуг.

6.4. Клиент обязуется соблюдать правила, политики и требования третьих сторон, включая, но не ограничиваясь, правила Google, рекламных платформ и хостинг-провайдеров.

6.5. Клиент несёт ответственность за законность, достоверность и корректность всех материалов, данных и контента, предоставляемых Исполнителю для использования в рамках оказания услуг.

6.6. Клиент подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами и разрешениями на использование переданных материалов, включая тексты, изображения, логотипы, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности.

6.7. Клиент осознаёт и принимает, что самостоятельные действия, бездействие либо несоблюдение рекомендаций Исполнителя могут повлиять на эффективность оказываемых услуг, и в таком случае Исполнитель не несёт ответственности за результат.

6.8. Клиент обязуется своевременно и в полном объёме производить оплату услуг в соответствии с условиями подписки и настоящего регламента.

6.9. Клиент обязуется использовать результаты оказания услуг исключительно в законных целях и не предпринимать действий, которые могут повлечь нарушение законодательства, прав третьих лиц либо правил используемых платформ.

6.10. Клиент имеет право получать информацию об оказываемых услугах в объёме и формате, предусмотренных выбранным пакетом услуг либо индивидуальным предложением Исполнителя.

7. Оплата и подписка

7.1. Услуги SEOmatica оказываются на условиях подписки с регулярным (ежемесячным) автоматическим списанием денежных средств, если иное прямо не указано в индивидуальном предложении Исполнителя.

7.2. Оплата услуг осуществляется авансом за соответствующий расчётный период.

7.3. Оформляя подписку, совершая оплату либо начиная фактическое использование услуг, Клиент подтверждает своё согласие на регулярное автоматическое списание денежных средств с платёжного средства, указанного при оформлении подписки, до момента её отмены в установленном настоящим регламентом порядке.

7.4. Клиент самостоятельно несёт ответственность за актуальность платёжных данных, наличие достаточных денежных средств и корректную работу платёжного средства.

7.5. В случае невозможности списания денежных средств Исполнитель вправе:

• приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты;
• отменить подписку в одностороннем порядке;
• отказать в дальнейшем оказании услуг.

7.6. Стоимость услуг определяется выбранным Клиентом пакетом услуг либо индивидуальным предложением Исполнителя, опубликованным на официальном сайте SEOmatica, в платёжной форме либо направленным Клиенту в письменной форме (в том числе по электронной почте или через иные средства связи).

7.7. Актуальная стоимость услуг доводится до сведения Клиента до момента оформления подписки и является обязательной для сторон в течение соответствующего оплаченного расчётного периода.

7.8. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг для последующих расчётных периодов при условии уведомления Клиента до начала следующего расчётного периода путём публикации обновлённой информации на сайте, в платёжной системе либо иным доступным способом.

7.9. Оплата за оказанные услуги и за начатый или текущий расчётный период не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

7.10. Отсутствие у Клиента ожидаемого коммерческого эффекта, несогласие с результатами оказания услуг либо изменение бизнес-обстоятельств Клиента не является основанием для возврата денежных средств.

8. Ограничение ответственности

8.1. Исполнитель оказывает услуги на условиях «как есть» (as is), исходя из профессиональной экспертизы и текущих возможностей используемых платформ, сервисов и технологий.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• изменения алгоритмов, правил, интерфейсов и политик третьих сторон, включая, но не ограничиваясь, Google, Google Ads и иные рекламные или поисковые платформы;
• временную или постоянную недоступность сервисов третьих сторон;
• блокировки, ограничения, приостановку или удаление аккаунтов, профилей, рекламных кабинетов или контента Клиента, если такие действия осуществлены третьими сторонами и не зависят от Исполнителя.

8.3. Исполнитель не гарантирует и не несёт ответственности за:

• достижение конкретных позиций в поисковых системах;
• определённое количество лидов, заявок, звонков, продаж или клиентов;
• рост выручки, прибыли либо иных финансовых или коммерческих показателей Клиента;
• эффективность рекламных кампаний Google Ads в конкретных числовых показателях.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия:

• предоставления Клиентом недостоверной, неполной или несвоевременной информации;
• самостоятельных действий Клиента либо третьих лиц;
• невыполнения Клиентом рекомендаций Исполнителя;
• изменений в бизнес-модели, ценах, услугах или репутации Клиента.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные, побочные, штрафные или последующие убытки, включая, но не ограничиваясь, упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации или клиентской базы.

8.6. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с оказанием услуг, в любом случае ограничивается суммой фактически оплаченных Клиентом услуг за один расчётный период, предшествующий возникновению соответствующих требований, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

8.7. Клиент подтверждает, что осознаёт специфику услуг SEO, Google Ads, линкбилдинга и разработки сайтов, понимает возможные риски и принимает их, вступая во взаимодействие с Исполнителем.

9. Отказ от гарантий

9.1. Исполнитель не предоставляет и не подразумевает каких-либо гарантий достижения конкретных результатов, включая, но не ограничиваясь:

• позиции в поисковых системах;
• количество лидов, заявок, звонков или клиентов;
• рост выручки, прибыли или иных финансовых показателей;
• показатели эффективности рекламных кампаний Google Ads.
  

9.2. Клиент осознаёт и принимает, что услуги SEO, локального SEO (Google Maps / GMB), Google Ads, линкбилдинга и разработки сайтов по своей природе зависят от множества факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

9.3. Любые прогнозы, оценки, рекомендации, примеры кейсов и устные разъяснения Исполнителя носят информационный характер и не являются гарантией результата.

9.4. Единственной гарантией со стороны Исполнителя является добросовестное и профессиональное оказание услуг в соответствии с настоящим регламентом.

10. Срок действия и отказ от подписки 

10.1. Подписка на услуги SEOmatica заключается на неопределённый срок и действует до момента её отмены в порядке, установленном настоящим регламентом.

10.2. Клиент вправе отказаться от подписки, уведомив Исполнителя не менее чем за 1 (один) календарный месяц до начала следующего расчётного периода.

10.3. Уведомление об отказе от подписки направляется Клиентом исключительно в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя: support@seomatica.io

10.4. Датой получения уведомления считается дата поступления сообщения на указанный адрес электронной почты Исполнителя.

10.5. Уведомления, направленные иными способами, включая, но не ограничиваясь, мессенджерами, социальными сетями, устными заявлениями либо через третьих лиц, не считаются надлежащим отказом от подписки и не влекут прекращение обязательств Клиента по оплате.

10.6. Подписка считается прекращённой по окончании последнего оплаченного расчётного периода, при условии соблюдения срока уведомления, указанного в пункте 10.2 настоящего регламента.

10.7. Отсутствие активности Клиента, прекращение переписки, неиспользование услуг, несогласие с результатами оказания услуг либо изменение бизнес-обстоятельств Клиента не являются отказом от подписки.

10.8. Денежные средства, списанные за начатый или текущий расчётный период, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

10.9. Прекращение подписки не освобождает Клиента от исполнения обязательств, возникших до момента её прекращения.

11. Google Ads и рекламные бюджеты

11.1. В рамках оказания услуг по настройке и сопровождению Google Ads Исполнитель оказывает исключительно услуги по управлению, оптимизации и аналитике рекламных кампаний.

11.2. Рекламный бюджет, используемый в Google Ads, не входит в стоимость услуг Исполнителя и оплачивается Клиентом отдельно напрямую рекламной платформе либо иным согласованным способом.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• расход рекламного бюджета;
• стоимость клика, лида или иного рекламного показателя;
• окупаемость или финансовый результат рекламных кампаний.

11.4. Клиент осознаёт, что эффективность рекламных кампаний зависит от множества факторов, включая конкуренцию, спрос, качество сайта, предложения и бизнес-процессов Клиента.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему регламенту, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (force majeure), возникших после принятия условий настоящего регламента и находящихся вне разумного контроля сторон, включая, но не ограничиваясь:

• стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катаклизмы;
• военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, санкции, ограничения и иные чрезвычайные меры;
• сбои, приостановку или прекращение работы платёжных систем, хостинг-провайдеров, дата-центров, сервисов и платформ третьих сторон (включая Google и связанные сервисы);
• изменения законодательства, нормативных актов либо запреты и предписания со стороны государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным или незаконным.
  

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязуется уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок при наличии технической возможности.

12.3. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему регламенту приостанавливается без применения штрафных санкций, неустоек и иных мер ответственности.

12.4. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы не является основанием для возврата денежных средств, списанных за уже начатый или оплаченный расчётный период, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

13. Изменение регламента

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий регламент в целях актуализации условий сотрудничества, приведения их в соответствие с действующим законодательством, требованиями платформ третьих лиц (включая, но не ограничиваясь Google), а также внутренними процессами Исполнителя.

13.2. Актуальная версия регламента публикуется на официальном сайте Исполнителя — SEOmatica — и вступает в силу с момента её публикации, если иное прямо не указано в тексте обновлённой редакции.

13.3. Продолжение использования услуг Исполнителя после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное принятие Клиентом обновлённой версии регламента.

13.4. Изменения регламента не имеют обратной силы и не распространяются на услуги, полностью оплаченные и оказанные до момента вступления соответствующих изменений в силу, за исключением случаев, когда такие изменения обязательны в силу требований законодательства или правил третьих сторон.

13.5. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию регламента, размещённую на официальном сайте Исполнителя.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. Настоящий регламент, а также все правоотношения, возникающие между Исполнителем и Клиентом в связи с заключением, исполнением, изменением или прекращением договоров и оказанием услуг, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Эстонской Республики, с учётом обязательных норм и принципов права Европейского Союза.

14.2. Стороны обязуются прилагать разумные усилия для урегулирования всех разногласий и споров, возникающих в рамках настоящего регламента, путём переговоров и досудебного урегулирования.
Претензионный порядок считается соблюдённым при направлении письменного обращения (в том числе по электронной почте) и предоставлении другой стороне разумного срока для ответа.

14.3. В случае если спор не был урегулирован в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Исполнителя в Эстонской Республике, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства или обязательными правилами юрисдикции.

14.4. Стороны подтверждают, что настоящий регламент применяется преимущественно в рамках деловых (B2B) отношений, и осознают последствия выбора применимого права и юрисдикции, предусмотренные настоящим разделом.

15. Рекламации и претензии

15.1. Клиент имеет право подать рекламацию в случае, если считает, что услуги были оказаны ненадлежащим образом либо не в соответствии с условиями настоящего регламента.

15.2. Рекламация подаётся Клиентом исключительно в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя:
reclamation@seomatica.io

15.3. Рекламация должна содержать:

• данные Клиента, позволяющие его идентифицировать;
• описание сути претензии;
• указание конкретных действий или этапов услуг, которые, по мнению Клиента, были выполнены ненадлежащим образом;
• обоснование претензии с указанием положений настоящего регламента, которые, по мнению Клиента, были нарушены.

15.4. Рекламации, не содержащие указанных сведений либо направленные через иные каналы связи, могут быть оставлены без рассмотрения до момента их корректного оформления.

15.5. Исполнитель рассматривает рекламацию в разумный срок, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента её получения, и направляет Клиенту ответ в письменной форме.

15.6. Подача рекламации не приостанавливает оказание услуг и не освобождает Клиента от обязательств по оплате услуг, если иное не будет прямо согласовано сторонами.

15.7. Не являются основанием для удовлетворения рекламации:

• отсутствие у Клиента ожидаемого коммерческого результата;
• несогласие Клиента с рекомендациями Исполнителя;
• изменения алгоритмов, правил или политик третьих сторон;
• обстоятельства, указанные в разделах «Ограничение ответственности» и «Отказ от гарантий».

16. Конфиденциальность и данные

16.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность любой информации, полученной в рамках оказания услуг, включая, но не ограничиваясь: коммерческими условиями, внутренними показателями, финансовыми данными, доступами к аккаунтам, результатами анализа, стратегическими материалами, перепиской и иной информацией, не предназначенной для публичного раскрытия (далее — «Конфиденциальная информация»).

16.2. Обязательства по соблюдению конфиденциальности действуют в течение срока сотрудничества, а также после его прекращения, независимо от оснований прекращения, в течение разумного срока, предусмотренного применимым законодательством.

16.3. Конфиденциальная информация может быть раскрыта исключительно в случаях, когда такое раскрытие:

• требуется в силу обязательных норм законодательства;
• осуществляется по требованию уполномоченных государственных органов;
• необходимо для исполнения обязательств Исполнителя при условии соблюдения режима конфиденциальности третьими лицами.

16.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные результаты оказания услуг, включая кейсы, примеры работ, агрегированные данные, аналитические выводы и обобщённые показатели, в маркетинговых, образовательных, презентационных и информационных целях, при условии, что такая информация не позволяет прямо или косвенно идентифицировать Клиента, его бизнес или его коммерчески чувствительные данные.

16.5. Использование обезличенных материалов не требует дополнительного согласия Клиента и не считается нарушением обязательств по конфиденциальности.

16.6. В рамках оказания услуг Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в объёме, необходимом для исполнения договорных обязательств, и в соответствии с требованиями Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и иного применимого законодательства о защите данных.

16.7. Клиент подтверждает, что имеет законные основания для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц (включая сотрудников, подрядчиков, представителей) и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства при такой передаче.

17. Коммуникации и рабочий порядок

17.1. Официальными каналами коммуникации между Клиентом и Исполнителем признаются электронная почта, а также иные каналы связи, прямо указанные на официальном сайте Исполнителя.

17.2. Любые договорённости, указания, изменения условий оказания услуг, согласования и подтверждения считаются действительными и обязательными для Сторон исключительно при их оформлении в письменной форме через официальные каналы коммуникации.

17.3. Устные договорённости, переписка в мессенджерах, социальных сетях, а также голосовые сообщения не имеют юридической силы и не могут служить основанием для предъявления претензий, если они не были дополнительно подтверждены в письменной форме через официальные каналы.

17.4. Исполнитель осуществляет коммуникацию и обработку обращений в рабочее время, установленное внутренним регламентом Исполнителя. Обращения, направленные вне рабочего времени либо через неофициальные каналы связи, обрабатываются в порядке общей очереди и не подлежат обязательному немедленному рассмотрению.

18. Интеллектуальная собственность и результаты работ

18.1. Все результаты оказанных услуг, включая, но не ограничиваясь: отчётами, аналитическими материалами, рекомендациями, структурами, настройками, файлами, текстами, а также иными материалами, подготовленными Исполнителем в рамках сотрудничества, могут использоваться Клиентом исключительно для собственных бизнес-целей.

18.2. Передача Клиенту результатов оказанных услуг не влечёт перехода исключительных прав на методологию, подходы, аналитические модели, алгоритмы, структуры, шаблоны, know-how, внутренние инструменты и иные элементы интеллектуальной собственности Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

18.3. Клиент не вправе передавать, воспроизводить, распространять либо использовать результаты оказанных услуг и связанные с ними материалы в интересах третьих лиц, а также в целях конкуренции с Исполнителем, без предварительного письменного согласия Исполнителя.

18.4. Исполнитель сохраняет за собой право повторного использования обобщённых решений, методологических подходов, наработанных практик и профессионального опыта, полученных в ходе оказания услуг, при условии отсутствия раскрытия конфиденциальной информации Клиента.

18.5. Использование Исполнителем обезличенных кейсов, примеров работ, агрегированных данных и результатов анализа в маркетинговых, образовательных и презентационных целях допускается без дополнительного согласия Клиента, при условии невозможности прямой или косвенной идентификации Клиента и его коммерчески чувствительной информации.

19. Использование автоматизации, программных и интеллектуальных инструментов

19.1. В целях повышения эффективности, качества и скорости оказания услуг Исполнитель вправе использовать автоматизированные, программные и интеллектуальные инструменты, включая, но не ограничиваясь: специализированным программным обеспечением, аналитическими системами, сервисами третьих лиц, а также инструментами на основе искусственного интеллекта.

19.2. Клиент осознаёт и подтверждает, что использование указанных инструментов является частью профессионального подхода Исполнителя и не влияет на характер, объём и качество обязательств по оказанию услуг.

19.3. Использование автоматизированных и интеллектуальных инструментов не может рассматриваться как нарушение условий оказания услуг, основание для отказа от оплаты, предъявления претензий либо требований о снижении стоимости услуг.

19.4. Исполнитель не несёт ответственности за ограничения, ошибки, сбои или изменения в работе сторонних программных решений и сервисов, используемых в процессе оказания услуг, если такие обстоятельства находятся вне прямого контроля Исполнителя.

20. Контактные данные и реквизиты Исполнителя

20.1. Актуальная контактная информация, юридические данные, регистрационные сведения и платёжные реквизиты Исполнителя размещаются на официальном сайте SEOmatica и считаются надлежащим образом доведёнными до сведения Клиента с момента их публикации.

20.2. Клиент обязуется использовать контактные данные, указанные на официальном сайте Исполнителя, при направлении уведомлений, запросов, заявлений, рекламаций и иной официальной корреспонденции в рамках настоящего регламента.

20.3. Сообщения и уведомления, направленные Клиентом по контактным данным, размещённым на официальном сайте Исполнителя, считаются полученными Исполнителем в обычные рабочие сроки, независимо от фактического ознакомления с ними конкретным сотрудником Исполнителя.

20.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять контактные данные и реквизиты путём их обновления на официальном сайте без необходимости дополнительного уведомления Клиента.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящий регламент применяется исключительно к отношениям между субъектами хозяйственной деятельности (B2B). Положения законодательства о защите прав потребителей применяются лишь в пределах, прямо предусмотренных императивными нормами применимого права.

21.2. Недействительность или неприменимость какого-либо положения настоящего регламента не влечёт недействительность регламента в целом. В таком случае соответствующее положение подлежит замене на максимально близкое по смыслу и правовым последствиям.

21.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (подрядчиков) для исполнения отдельных технических или вспомогательных задач, оставаясь ответственным перед Клиентом за общее исполнение услуг в рамках настоящего регламента, если иное прямо не согласовано Сторонами.

21.4. Во всём, что не урегулировано настоящим регламентом, Стороны руководствуются положениями применимого законодательства и общепринятой деловой практикой.