Дата вступления в силу: 26.05.2026 Редакция: V 1.4

ЮРИДИЧЕСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим документом перед оформлением подписки, передачей доступов или оплатой счетов.

Настоящий Регламент представляет собой официальное публичное предложение (публичную оферту) международной группы компаний, оказывающих услуги под брендом SEOmatica (далее — «Исполнитель»), заключить договор на оказание регулярных услуг на условиях, изложенных ниже.

Совершая любое действие, направленное на получение услуг (включая регистрацию на веб-ресурсах Исполнителя, оформление регулярной Подписки, оплату инвойса или передачу технических доступов к продвигаемым объектам), вы подтверждаете, что действуете исключительно в коммерческих (предпринимательских) целях, и выражаете свое полное, безусловное и осознанное согласие со всеми пунктами настоящего Регламента.

1. Общие положения и порядок акцепта

1.1. Настоящий Регламент является официальной публичной офертой группы компаний, оказывающих услуги под брендом SEOmatica (далее — Исполнитель), и определяет правила, условия и порядок оказания регулярных услуг клиентам (далее — Клиент).

1.2. Отношения Сторон носят исключительно коммерческий ($B2B$) характер и направлены на продвижение коммерческих объектов Клиента. Оплата услуг Клиентом-физическим лицом признается действием в предпринимательских (коммерческих) целях и полностью исключает применение национального или международного законодательства о защите прав потребителей (согласно п. 20.1).

1.3. Оплата услуг Исполнителя, оформление регулярной Подписки на сайте, либо фактическое начало использования услуг (включая передачу технических доступов к продвигаемым объектам) рассматриваются как полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты и означают согласие Клиента со всеми условиями настоящего Регламента, включая:

• Асинхронный формат коммуникации через верифицированный Email и тикеты, без проведения устных созвонов и видеоконференций (Раздел 11);

• Использование Исполнителем систем искусственного интеллекта (ИИ) для генерации контента и ответов на отзывы (п. 11.3.4);

• Правила немедленной отмены Подписки без возврата средств за дни внутри текущего оплаченного цикла (Раздел 9);

• Ограничение ответственности Исполнителя за автоматические блокировки и изменения алгоритмов платформы Google (Раздел 10).

1.4. Настоящий Регламент имеет абсолютный приоритет над любыми устными договоренностями, перепиской в мессенджерах, электронной почтой и иными неформальными соглашениями, если иное прямо не подтверждено Исполнителем в письменной форме. Услуги оказываются без заключения индивидуальных бумажных договоров и не требуют скрепления печатями.

1.5. Под брендом SEOmatica услуги оказываются международной группой компаний (юридических лиц), включая, но не ограничиваясь, компаниями, зарегистрированными в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки (США, включая управляющую компанию SEOMATICA LLC), Эстонской Республики и иных юрисдикций.

1.6. Конкретное юридическое лицо, выступающее Исполнителем для Клиента, определяется на основании выставленного Клиенту счета (инвойса) на оплату услуг. Каждое юридическое лицо группы компаний осуществляет свою деятельность в рамках законодательства страны своей регистрации и несет изолированную финансовую и юридическую ответственность исключительно по своим обязательствам. Экстерриториальное предъявление претензий к другим юридическим лицам группы компаний SEOmatica не допускается.

2. Термины и определения

2.1. SEOmatica (Исполнитель) — бренд, под которым оказывает услуги группа компаний (юридических лиц), зарегистрированных в соответствии с законодательством Эстонской Республики, Соединенных Штатов Америки (США) и иных юрисдикций, как это определено в п. 1.6 настоящего Регламента.

2.2. Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее подписку либо иным образом фактически начавшее использование услуг Исполнителя.

2.3. Услуги — совокупность аналитических, консультационных, технических, рекламных и оптимизационных действий, направленных на улучшение онлайн-присутствия, видимости и эффективности цифровых каналов Клиента.

2.4. SEO-продвижение — комплекс действий, направленных на улучшение видимости сайтов и онлайн-ресурсов Клиента в органической поисковой выдаче, включая Generative Engine Optimization (GEO) для ИИ-выдачи.

2.5. Локальное SEO / Google Maps / Google Business Profile (GBP) — оптимизация и сопровождение онлайн-профилей локального бизнеса Клиента в сервисах Google и других картографических платформах, направленные на улучшение видимости и привлечение локального трафика.

2.6. Google Ads — услуги по настройке, сопровождению и оптимизации рекламных кампаний в системе контекстной и медийной рекламы Google.

2.7. Линкбилдинг — действия по подбору, размещению, построению либо продаже внешних ссылок, упоминаний и публикаций на сторонних интернет-ресурсах.

2.8. Разработка сайтов — услуги по проектированию, созданию, доработке, техническому сопровождению и поддержке веб-сайтов, посадочных страниц и интернет-проектов Клиента.

2.9. Диагностика / аудит — экспертный анализ текущего состояния сайтов, рекламных аккаунтов, онлайн-профилей или иных цифровых активов Клиента с фиксацией проблемных зон и точек роста, без гарантии конкретных коммерческих результатов.

2.10. Оптимизация — внедрение согласованных изменений на стороне Исполнителя или рекомендаций на стороне Клиента, направленных на улучшение видимости, технического состояния, юзабилити и конверсии цифровых ресурсов.

2.11. Отчёт — структурированный информационный материал о выполненных за отчетный период действиях, зафиксированной динамике показателей и дальнейших рекомендациях Исполнителя.

2.12. Подписка — модель оказания услуг на регулярной основе с периодическим (как правило, ежемесячным) автоматическим или ручным списанием/выставлением денежных средств за фиксированный пакет Услуг.

3. Предмет оказания услуг

3.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги в сфере онлайн-маркетинга и цифрового присутствия бизнеса, состав которых определяется выбранным Клиентом пакетом услуг (подпиской) или инвойсом, включая:

• SEO-продвижение сайтов (поисковая оптимизация, в том числе GEO);

• Локальное SEO (продвижение локального бизнеса в Google Maps и Google Business Profile);

• Настройку, сопровождение и оптимизацию рекламных кампаний Google Ads;

• Линкбилдинг (построение и размещение внешних ссылок, упоминаний и публикаций);

• Разработку, доработку и техническое сопровождение сайтов и веб-решений.

3.2. Услуги Исполнителя носят аналитический, консультационный, технический и оптимизационный характер. Они направлены на создание условий для улучшения видимости бизнеса Клиента, но не являются услугами, гарантирующими привлечение конечных покупателей.

3.3. Услуги оказываются Исполнителем в формате best effort (максимум усилий) — с применением актуальных профессиональных знаний, опыта и доступных Исполнителю инструментов. При этом Исполнитель не гарантирует:

• Достижение конкретных позиций или коммерческой выдачи в поисковых системах;

• Определённый объём трафика, количество заявок (лидов), звонков или продаж;

• Рост выручки, прибыли либо иных финансовых и маркетинговых показателей Клиента;

• Конкретные фиксированные KPI (показатели эффективности) рекламных кампаний.

3.4. Любые прогнозы, оценки, кейсы, рекомендации и аналитические выводы Исполнителя носят исключительно информационно-оценочный характер и не являются обязательством достижения указанных в них метрик.

3.5. Услуги оказываются в соответствии с действующими на момент оказания услуг правилами и политиками третьих сторон (включая Google). Исполнитель не несёт ответственности за внезапные изменения алгоритмов, интерфейсов, требований, а также за санкции или внутренние политики сторонних платформ.

3.6. Клиент осознаёт, что итоговый коммерческий эффект зависит от факторов, находящихся вне контроля Исполнителя, включая: уровень конкуренции в нише, спрос на продукт, ценовую политику и качество обработки заявок (отдела продаж) самого Клиента, а также историю и текущую репутацию его бренда.

3.7. В рамках оказания услуг по линкбилдингу Клиент подтверждает, что полностью осознаёт специфику и возможные риски поисковых систем, связанные с размещением внешних ссылок, и принимает решение о заказе таких услуг на основе собственной оценки допустимости данных методов для своего бизнеса.

4. Формат и порядок оказания услуг

4.1. Услуги Исполнителя оказываются по модели подписки (регулярное обслуживание) либо в формате разовых проектов (one-time), в зависимости от выбранного Клиентом тарифа или индивидуального коммерческого предложения.

4.2. Конкретный перечень, объем и периодичность работ определяются спецификацией выбранного пакета услуг на сайте Исполнителя или согласованным индивидуальным предложением, направленным Клиенту в письменной форме (включая мессенджеры или email).

4.3. Исполнитель самостоятельно определяет методы, инструменты, технологии, сервисы третьих лиц, автоматизированные системы и технологии искусственного интеллекта (ИИ), а также последовательность выполнения задач, исходя из своей профессиональной экспертизы.

4.4. Сроки выполнения отдельных этапов работ являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от:

• Технических ограничений и скорости работы сторонних платформ (Google и др.);

• Объема и сложности архитектуры проекта;

• Своевременности предоставления доступов и обратной связи со стороны Клиента.

4.5. Предоставляемые Клиенту Отчеты отражают фактически выполненный объем работ и зафиксированную техническую динамику показателей за расчетный период.

4.6. Исполнитель не обязан повторно и без дополнительной оплаты выполнять работы или восстанавливать настройки, результаты которых были утрачены, изменены или удалены вследствие самостоятельных действий Клиента либо привлеченных им третьих лиц.

4.7. Клиент осознает и соглашается с тем, что процессы поисковой оптимизации (SEO), линкбилдинга, настройки рекламы и веб-разработки имеют отложенный, накопительный и долгосрочный характер. Изменения метрик могут проявляться со значительной временной задержкой после фактического выполнения работ.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Оказывать услуги качественно, профессионально и в соответствии с форматом best effort, зафиксированным в п. 3.3 настоящего Регламента.

5.1.2. Своевременно информировать Клиента о ходе выполнения работ посредством отчетов или рабочих каналов связи.

5.1.3. Обеспечивать конфиденциальность данных, полученных от Клиента в ходе оказания услуг.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Привлекать к выполнению задач третьих лиц, субподрядчиков и профильных специалистов, оставаясь ответственным перед Клиентом за финальный результат их работы.

5.2.2. Использовать в маркетинговых, демонстрационных и образовательных целях обезличенные результаты работы, графики роста, кейсы и скриншоты панелей управления Клиента, если стороны отдельно не подписали соглашение о неразглашении (NDA).

5.2.3. Модифицировать состав, методы и формат выполнения работ без предварительного согласования с Клиентом, если это продиктовано обновлением алгоритмов поисковых систем (включая Google), изменением интерфейсов платформ или технической необходимостью.

5.3. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг (поставить на паузу) без компенсации упущенного времени в случае:

5.3.1. Возникновения задолженности по оплате услуг или сбоя при автоматическом продлении Подписки.

5.3.2. Непредоставления Клиентом необходимых доступов, технических доступов к сайту/картам, заполненных брифов или информации, запрашиваемой Исполнителем для работы.

5.3.3. Фиксации грубых нарушений со стороны Клиента правил и политик третьих сторон (Google Ads, Google Maps и др.), которые могут привести к блокировке аккаунтов.

5.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке полностью отказаться от дальнейшего сотрудничества (расторгнуть соглашение), уведомив Клиента за 3 (три) календарных дня, в случае:

5.4.1. Систематического (более двух раз) нарушения Клиентом условий Регламента.

5.4.2. Токсичного, неэтичного или оскорбительного взаимодействия со стороны Клиента или его представителей в рабочих чатах.

5.4.3. Обнаружения действий Клиента, которые ведут к получению нелегального трафика, намеренному обману пользователей или создают прямые юридические и репутационные риски для бренда SEOmatica.

6. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент обязуется:

6.1.1. Предоставить Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты полные и корректные доступы (к CMS сайта, хостингу, Google Business Profile, Google Ads, системам аналитики) и иные материалы, необходимые для старта работ.

6.1.2. Не вносить самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов изменения в код сайта, текстовый контент, настройки рекламы или данные в Google Maps без предварительного письменного согласования с Исполнителем.

6.1.3. Нести полную юридическую и финансовую ответственность за законность, достоверность и авторские права на все материалы (тексты, изображения, логотипы, товарные знаки), передаваемые Исполнителю для работы.

6.1.4. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги/Подписку согласно выставленным счетам (инвойсам) или условиям тарифа.

6.1.5. Самостоятельно отслеживать и обеспечивать работоспособность своих сторонних сервисов, напрямую влияющих на результат (своевременный продлевать домен, оплачивать хостинг, поддерживать баланс в рекламном кабинете Google Ads).

6.2. Клиент осознает и соглашается:

6.2.1. Если Клиент игнорирует рекомендации Исполнителя, затягивает согласование текстов/структур или совершает некорректные самостоятельные действия на продвигаемых площадках, Исполнитель полностью снимает с себя ответственность за просадку метрик или недостижение KPI.

6.2.2. Любое использование результатов Услуг должно осуществляться Клиентом исключительно в законных целях, не нарушающих правила платформ (Google) и законодательство страны его деятельности.

6.3. Клиент вправе:

6.3.1. Получать информацию о ходе выполнения задач и зафиксированной динамике в формате и в сроки, предусмотренные его пакетом Услуг (Подпиской).

6.3.2. Направлять Исполнителю мотивированные пожелания и корректировки к текущей стратегии продвижения в рамках согласованного объема работ.

7. Оплата и подписка

7.1. Услуги Исполнителя оказываются на условиях 100% предоплаты (авансовая система) за соответствующий расчетный период (месяц/этап) на основании выбранного тарифа или индивидуального коммерческого предложения.

7.2. При оформлении Подписки на регулярное обслуживание Клиент дает безоговорочное согласие на автоматическое списание (рекуррентные платежи) денежных средств с его платежного средства за каждый последующий расчетный период до момента отмены Подписки в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

7.3. Клиент самостоятельно обеспечивает актуальность платежных данных, корректную работу своей банковской карты или счета, а также наличие на них суммы, достаточной для продления обслуживания.

7.4. Если автоматическое списание или оплата по инвойсу не произошли в установленный срок, Исполнитель приостанавливает выполнение всех работ и деактивирует проект на следующий календарный день.

• Условия реактивации: Для возобновления работы по проекту Клиент обязан полностью погасить задолженность, а также оплатить фиксированный сбор за техническую реактивацию в размере 10 (десяти) евро. Повторная активация и возврат проекта в рабочий цикл осуществляются в течение 24 часов после подтверждения оплаты долга и сбора.

• Если полная оплата не поступает в течение 5 (пяти) календарных дней с момента остановки, Исполнитель вправе аннулировать Подписку в одностороннем порядке и архивировать рабочие материалы проекта без возможности их бесплатного восстановления.

7.5. Исполнитель имеет право изменять стоимость тарифов для будущих расчетных периодов. Новый прайс-лист вступает в силу для Клиента со следующего месяца обслуживания при условии, что Исполнитель уведомил Клиента об изменениях не менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты очередного списания (путем email, сообщения в рабочий чат или обновления информации на сайте).

7.6. Денежные средства, списанные за текущий или уже начавшийся расчетный период, не подлежат возврату(refund), поскольку Исполнитель резервирует под проект рабочие часы специалистов, ИИ-лимиты и платные аналитические доступы непосредственно в момент старта периода.

7.7. Изменение бизнес-планов Клиента, заморозка его проекта, несогласие с экспертным мнением команды или отсутствие у Клиента ожидаемого им коммерческого/финансового эффекта (в силу п. 3.3 и п. 3.6) не являются основаниями для возврата денежных средств или соразмерного снижения стоимости услуг.

7.8. Все тарифы, цены и стоимости услуг Исполнителя указаны без учета налогов, сборов, пошлин и банковских комиссий (включая, но не ограничиваясь: VAT/НДС, Sales Tax, withholding tax, комиссии банков-корреспондентов), действующих в юрисдикции Клиента или платежной системы. Клиент самостоятельно несет ответственность за исчисление, удержание и уплату всех применимых налогов и сборов в своей стране. Исполнитель должен получить на свой расчетный счет чистую сумму, на 100% эквивалентную номинальной стоимости выбранного тарифа или инвойса.

8. Ограничение ответственности

8.1. Услуги оказываются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель несет ответственность исключительно за фиксацию факта выполнения согласованного объема технических и аналитических работ, но не за субъективную удовлетворенность Клиента или коммерческие результаты его бизнеса.

8.2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Клиентом за любые косвенные убытки, побочный ущерб, штрафные санкции, упущенную выгоду, потерю ожидаемой выручки, коммерческого дохода, данных или деловой репутации.

8.3. Совокупная материальная и юридическая ответственность Исполнителя по любым претензиям, искам или требованиям Клиента ограничивается суммой, равной стоимости услуг за 1 (один) расчетный период (месяц), предшествующий возникновению спорной ситуации. Клиент соглашается, что данное ограничение является справедливым и соразмерным балансом коммерческих рисков.

9. Срок действия и порядок отмены Подписки

9.1. Подписка на регулярные Услуги Исполнителя оформляется на неопределенный срок и действует вплоть до момента ее официальной отмены одной из Сторон в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

9.2. Правила отмены Подписки: Клиент имеет право отказаться от Подписки и остановить регулярные списания в любое время, направив официальное письменное уведомление Исполнителю на адрес электронной почты: [email protected].

9.3. Если Клиент отменяет Подписку в середине расчетного периода (текущего оплаченного цикла):

• Автоматическое списание на следующий расчетный период блокируется и больше не производится;

• Денежные средства за текущий (уже начавшийся) расчетный период не подлежат возврату или частичному перерасчету (в силу п. 7.6);

• Исполнитель продолжает и дорабатывает текущий расчетный период в полном объеме, после чего проект деактивируется, а оказание услуг прекращается.

9.4. Любые сообщения, отправленные Клиентом в рабочие мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.), устные заявления в созвонах, прекращение переписки или отсутствие активности в проекте не являются надлежащим уведомлением об отказе от Подписки и не влекут за собой остановку биллинга.

9.5. Официальное прекращение Подписки не освобождает Клиента от обязательств по погашению задолженностей (включая штрафы за реактивацию согласно п. 7.4), если они возникли до момента остановки действия Регламента.

10. Рекламные бюджеты и блокировки Google Ads

10.1. Разделение бюджетов: Стоимость услуг Исполнителя — это оплата исключительно за интеллектуальный труд и ведение кампаний. Весь рекламный бюджет Клиент оплачивает отдельно и напрямую платформе Google. Исполнитель не кредитует проекты Клиента.

10.2. Блокировки аккаунтов: Google Ads — это сторонняя экосистема со своими автоматическими алгоритмами модерации. Если Google блокирует, приостанавливает аккаунт Клиента или отправляет его на верификацию:

• Исполнитель бесплатно поможет составить апелляцию в рамках поддержки (формат best effort);

• Факт блокировки со стороны Google не является основанием для остановки биллинга, возврата средств за текущий месяц или требования скидок. Исполнитель свои обязательства по настройке выполнил.

10.3. Защита от «кривых рук»: Если Клиент самостоятельно (или через третьих лиц) меняет настройки, лимиты или геотаргетинг в активном рекламном кабинете без письменного согласования с командой, Исполнитель полностью снимает с себя ответственность за слив бюджета или падение эффективности.

11. Регламент взаимодействия и процесс оказания услуг

11.1. Старт работ и управление семантикой

11.1.1. Оказание услуг осуществляется на основе базового пакета работ Исполнителя и его авторских методик. Предоставление технического задания (ТЗ) со стороны Клиента не требуется.

11.1.2. Процесс настройки проекта начинается после фиксации оплаты. Запрос доступов направляется Клиенту по Email или в рабочий чат. Сроки предоставления доступов регламентированы п. 6.1.1.

11.1.3. Правила работы с ключевыми словами: Для настройки семантического ядра Клиент вправе предоставить список до 5 (пяти) желаемых поисковых фраз. Исполнитель оставляет за собой безусловное право скорректировать или заменить эти фразы на более эффективные аналоги (исходя из частотности и GEO-требований), если это необходимо для достижения лучшей видимости проекта.

11.1.4. Клиент имеет право инициировать смену продвигаемых поисковых фраз в любое время. При этом Клиент в полной мере признает, что данное действие влечет за собой риски временного падения позиций по ранее продвигавшимся кластерам запросов.

11.1.5. Построение внешнего NAP-цитирования: При условии, что выбранный Клиентом тарифный пакет прямо включает в себя опцию «Продвижение профиля GMB Standart» (или его эквивалент по локальному SEO), Исполнитель в целях роста авторитетности компании в глазах поисковых алгоритмов осуществляет ежеквартальную публикацию до 30 карточек организации в глобальных и региональных бизнес-каталогах. Исполнитель обеспечивает строгий контроль посимвольной идентичности ключевых параметров NAP (Name, Address, Phone — Имя, Адрес, Телефон) для подтверждения достоверности данных перед поисковыми системами.

• Подбор конкретных каталогов, площадок и распределение публикаций внутри квартала осуществляются исключительно на усмотрение SEO-специалиста Исполнителя, исходя из геотаргетинга и требований алгоритмов.

• Предоставление Клиенту пошаговых отчетов, списков и прямых ссылок на созданные карточки в каталогах в рамках стандартного пакета Подписки не предусмотрено.

11.1.6. Крауд-маркетинг и внешнее ссылочное окружение: В рамках пакета «Продвижение профиля GMB Standart» (или аналогичного пакета, включающего внешнюю оптимизацию) Исполнитель осуществляет ежеквартальное размещение до 24 упоминаний и ссылок на профиль или сайт Клиента на региональных площадках и тематических форумах для наращивания ссылочной массы и привлечения реферального трафика.

• Указанное количество размещений является базовым ориентиром для пакета Standart, однако финальный объем, динамика проставления и выбор доноров определяются SEO-специалистом Исполнителя на основе текущего анализа ниши и могут корректироваться.

• Данные работы ведутся исключительно в целях технического SEO-продвижения. Площадки подбираются по техническим метрикам (траст, спам, гео), а не по эстетическим критериям. Исполнитель не предоставляет Клиенту отчеты со списками размещенных крауд-ссылок, а факт выполнения работ отражается исключительно в общей ежемесячной динамике видимости и трафика проекта (согласно Разделу 11.4).

11.2. Коммуникация и служба поддержки

11.2.1. Вся коммуникация осуществляется исключительно через назначенную службу поддержки Исполнителя. Прямой контакт Клиента с линейными техническими SEO-специалистами и разработчиками не предусмотрен в целях оптимизации производственных процессов.

11.2.2. Каналы связи и их статус:

• Оперативные каналы: Для текущих рабочих вопросов, отправки материалов и уточнений используются Telegram, WhatsApp или Email.

• Официальные каналы: Для юридически значимых действий (изменение тарифа, фиксация претензий, официальные запросы или отмена Подписки согласно п. 9.3) признается исключительно электронная почта [email protected].

11.2.3. Любые договоренности, устные заявления в созвонах, голосовые сообщения или короткие реплики в мессенджерах не имеют юридической силы и не могут служить основанием для изменения условий обслуживания или предъявления претензий, если они не были зафиксированы в письменном виде по электронной почте.

11.2.4. Режим работы и приоритеты: Служба поддержки принимает сообщения в режиме 24/7. Обработка обращений ведется в рабочее время компании. В нерабочее время Исполнитель классифицирует задачи самостоятельно:

• Критический приоритет (DDoS-атаки, взлом инфраструктуры, критические сбои) — обрабатывается и устраняется немедленно.

• Средний и низкий приоритет (текущие вопросы, отчеты, правки текста) — обрабатываются в рабочие часы компании в порядке общей очереди. Максимальный регламентированный срок ответа на любое обращение составляет 24 часа с момента его фиксации.

11.2.5. Официальным адресом электронной почты Клиента (верифицированным каналом связи) признается тот Email, который был указан им при регистрации на веб-ресурсах Исполнителя, оформлении регулярной Подписки, либо адрес, с которого Исполнителю был отправлен первый подтвержденный запрос на выставление счета (инвойса). Любые уведомления, счета, акты или юридически значимые сообщения, направленные Исполнителем на данный адрес, считаются надлежащим образом доставленными Клиенту.

11.3. Контентная политика, автоматизация и работа с отзывами

11.3.1. Создание и публикация постов в профиле Google Business Profile (GBP) осуществляются Исполнителем исключительно в рамках алгоритмов поисковой оптимизации.

11.3.2. Исполнитель не производит предварительное согласование контента с Клиентом и не корректирует его по эстетическим или иным субъективным соображениям Клиента, если данный контент полностью отвечает техническим требованиям поисковых систем.

11.3.3. В обязанности Исполнителя по умолчанию не входит администрирование рутинной деятельности профиля: ручное изменение графиков работы Клиента в праздничные дни, обновление его личной фотогалереи или замена контента, не влияющего на поисковую выдачу.

11.3.4. Процесс генерации контента, ответов на отзывы и внутренней аналитики автоматизирован Исполнителем с использованием систем искусственного интеллекта (ИИ), скриптов и специализированных SEO-шаблонов.

11.3.5. Клиент признает, что использование ИИ и автоматизации является неотъемлемой частью профессионального подхода Исполнителя. Использование данных инструментов не может служить основанием для предъявления претензий, требований о снижении стоимости услуг, перерасчета или отказа от оплаты Подписки.

11.3.6. Ответы на отзывы публикуются автоматизированно в течение 24 часов в рабочие дни и в течение 48 часов в выходные дни. Клиент имеет право в любой момент полностью взять модерацию отзывов на себя, письменно уведомив об этом Исполнителя по электронной почте.

11.3.7. Противодействие заказному негативу и хейту: Исполнитель осуществляет регулярный мониторинг профиля Клиента на предмет появления заведомо ложных, заказных отзывов от конкурентов, спам-атак или проявлений необоснованного хейта. При обнаружении таких элементов Исполнитель за свой счет и своими силами инициирует внутренние регламентные процедуры платформы Google, направленные на их модерацию, оспаривание и дальнейшее удаление с профиля Клиента.

11.3.8. Ограничение ответственности за решения платформ: Клиент в полной мере осознаёт, что финальное решение об удалении любого отзыва или блокировке аккаунта автора негатива принимает исключительно администрация (модерация) платформы Google на основании своих внутренних правил и алгоритмов. Действия Исполнителя в рамках п. 11.3.7 квалифицируются как услуги по юридически-техническому сопровождению и профессиональному оспариванию. Отказ платформы Google в удалении конкретного отзыва не является ненадлежащим выполнением обязательств Исполнителем и не может служить основанием для возврата средств или отмены Подписки.

11.3.9. Политика работы с фотоматериалами Клиента: Любые графические материалы и фотографии, запрашиваемые Исполнителем или добровольно передаваемые Клиентом, используются Исполнителем исключительно на собственное профессиональное усмотрение (в публикациях, постах или в общей галерее профиля по решению SEO-специалиста).

• Работа с фотоматериалами ведется Исполнителем исключительно на технологическом уровне: оптимизация метаданных, внедрение геометок (GEO-tags) и адаптация под требования поисковых алгоритмов с единственной целью — повышение видимости и продвижение объекта.

• Данные действия носят сугубо технический характер и не могут расцениваться Клиентом как услуга по систематическому, дизайнерскому или контентному обновлению фотогалереи профиля. Исполнитель не осуществляет ведение, сортировку, эстетическое оформление или кураторство фотоальбомов Клиента.

11.4. Регламент отчетности

11.4.1. Предоставление отчетности осуществляется в автоматизированном режиме 1 (один) раз в месяц — в период с 1 по 20 число месяца, следующего за отчетным.

11.4.2. Особые условия первого месяца: Если в первый расчетный месяц фактическая работа над проектом велась менее 14 (четырнадцати) календарных дней, отчет за данный период объединяется со следующим отчетным месяцем.

11.4.3. Отчет содержит исключительно ключевые статистические и аналитические данные по динамике продвигаемого объекта (трафик, видимость, позиции фраз). Пошаговые списки выполненных технических микрозадач и внутренних логов специалистов в отчет не включаются.

11.5. Бескомпромиссные принципы взаимодействия

11.5.1. Формат работы Исполнителя является полностью дистанционным и асинхронным. Он исключает проведение регулярных созвонов, телеконференций и личных встреч. Работа ведется непрерывно на конечный результат.

11.5.2. Субъективное несогласие Клиента с отдельным опубликованным постом, текстовым ИИ-шаблоном или конкретным техническим шагом Исполнителя не является основанием для остановки работ, требования их переделки или возврата средств. Главным приоритетом признается общая эффективность и рост видимости объекта в целевой поисковой системе.

12. Форс-мажор (Обстоятельства непреодолимой силы)

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Регламенту, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы ($forcemajeure$), возникших после принятия условий Регламента и находящихся вне разумного контроля Сторон.

12.2. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катаклизмы.

• Военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, международные санкции, торговые эмбарго, блокировки счетов и иные чрезвычайные меры государств.

• Сбои, аварии, приостановка или полное прекращение работы международных платёжных систем, хостинг-провайдеров, облачных дата-центров, систем связи, а также сервисов и платформ третьих сторон (включая экосистему Google, инфраструктуру Google Ads и связанные API).

• Изменения национального или международного законодательства, нормативных актов, запреты и предписания со стороны регуляторов и госорганов, делающие исполнение обязательств невозможным или незаконным.

12.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязуется уведомить другую Сторону в разумный срок при наличии технической возможности.

12.4. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается без применения штрафов, пени и иных мер ответственности.

12.5. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы не является основанием для возврата денежных средств, списанных за уже начатый или оплаченный расчётный период (период Подписки), если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

13. Изменение Регламента

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент в целях актуализации условий сотрудничества, оптимизации внутренних процессов, а также приведения условий в соответствие с требованиями законодательства и обновлениями правил третьих лиц (включая Google).

13.2. Актуальная версия Регламента публикуется на официальном сайте Исполнителя (SEOmatica). При внесении изменений Исполнитель обязуется направить Клиенту официальное уведомление на его верифицированный адрес электронной почты (Email), указанный в п. 11.2.5.

13.3. Уведомление об изменениях направляется Клиенту не менее чем за 1 (один) календарный месяц до даты вступления новой редакции Регламента в силу.

13.4. Если в течение 1 (одного) месяца с момента отправки Email-уведомления Клиент не воспользовался своим правом на отмену Подписки (согласно Разделу 9) и продолжил использование услуг (или оплатил следующий расчетный период), обновленная версия Регламента считается полностью и безоговорочно принятой Клиентом.

13.5. Изменения Регламента не имеют обратной силы и не могут распространяться на услуги, которые были полностью оплачены и оказаны до момента официального вступления новой редакции в силу.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. Настоящий Регламент, а также все правоотношения, возникающие между Исполнителем (включая любое юридическое лицо, входящее в группу компаний SEOmatica) и Клиентом, регулируются, трактуются и подчиняются законодательству страны регистрации того юридического лица Исполнителя, которое непосредственно осуществляет расчеты, администрирует Подписку или указано в инвойсе (счете) на оплату. При отсутствии иных указаний, базовым применимым правом признается законодательство штата Вайоминг, США.

14.2. Стороны обязуются разрешать все возникающие разногласия путём досудебных переговоров. Претензионный порядок считается соблюдённым при направлении официального письменного обращения по каналам, указанным в Разделе 15 настоящего Регламента.

14.3. В случае если спор не был урегулирован в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии, он подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту официальной регистрации того конкретного юридического лица группы компаний Исполнителя, которое принимало оплату за Услуги, если иное не предусмотрено императивными нормами международного права.

14.4. Стороны подтверждают, что настоящий Регламент применяется преимущественно в рамках деловых ($B2B$) отношений, и Клиент полностью осознаёт и соглашается с юридическими последствиями выбора применимого права и судебной юрисдикции, установленных настоящим разделом.

15. Рекламации и претензии

15.1. Клиент имеет право подать официальную рекламацию в случае, если считает, что услуги были оказаны ненадлежащим образом либо с нарушением условий Регламента.

15.2. Рекламация принимается Исполнителем исключительно в письменной форме и должна быть направлена с верифицированного адреса электронной почты Клиента (определенного в п. 11.2.5) на выделенный адрес службы контроля качества Исполнителя: [email protected].

15.3. Направленная рекламация должна содержать:

• Идентификационные данные Клиента (наименование бизнеса, ссылку на продвигаемый профиль GBP, Email);

• Чёткое описание сути претензии и указание конкретных этапов работ или действий, выполненных, по мнению Клиента, некорректно;

• Прямое обоснование со ссылкой на конкретные пункты настоящего Регламента, которые были нарушены Исполнителем.

15.4. Любые обращения, направленные через сторонние мессенджеры, социальные сети, в устной форме или не содержащие указанных сведений, Исполнителем не рассматриваются.

15.5. Регламентированный срок рассмотрения корректно оформленной рекламации составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента её фиксации. Официальный ответ направляется Клиенту в письменном виде на его электронную почту.

15.6. Подача претензии или рекламации не останавливает производственный процесс оказания услуг и не освобождает Клиента от обязательств по своевременной оплате последующих периодов Подписки.

15.7. Не являются основанием для удовлетворения рекламации:

• Отсутствие у Клиента субъективно ожидаемого коммерческого результата (финансовой прибыли, объема продаж);

• Несогласие Клиента с методологией, ИИ-шаблонами и техническими рекомендациями Исполнителя;

• Внезапные изменения поисковых алгоритмов, апдейты фильтров, пессимизация позиций или обновление глобальных политик Google;

• Любые обстоятельства, зафиксированные в разделах об ограничении ответственности и отказе от гарантий.

16. Конфиденциальность

16.1. Стороны обязуются строго сохранять конфиденциальность любой информации, полученной в ходе совместной работы, включая коммерческие условия, финансовые показатели, логины и пароли к аккаунтам, маркетинговые стратегии, аналитические отчеты и переписку (далее — «Конфиденциальная информация»).

16.2. Обязательства по соблюдению конфиденциальности действуют на протяжении всего срока оказания услуг, а также в течение 3 (трех) лет после прекращения сотрудничества.

16.3. Раскрытие Конфиденциальной информации допускается только по законному и обоснованному требованию уполномоченных государственных органов или судов в рамках применимого законодательства.

17. Маркетинговые права и обезличенные данные

17.1. Исполнитель имеет безоговорочное право использовать обезличенные результаты оказания услуг (включая графики роста трафика, динамику позиций, аналитические выводы и общие показатели кейсов) в маркетинговых, презентационных, рекламных и образовательных целях.

17.2. Использование таких материалов допускается без предварительного согласия Клиента при условии, что публикуемые данные полностью исключают возможность прямой или косвенной идентификации бренда Клиента, его личных данных или коммерчески чувствительной информации.

18. Защита персональных данных

18.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента (и/или его уполномоченных представителей) исключительно в объемах, необходимых для администрирования Подписки, авторизации в сервисах и качественного исполнения обязательств по настоящему Регламенту.

18.2. Обработка персональных данных регулируется законодательством той юрисдикции, к которой относится юридическое лицо Исполнителя, осуществляющее расчеты по проекту (согласно п. 14.1).

18.3. В случаях, когда оказание услуг осуществляется в отношении резидентов Европейского Союза (ЕС) либо силами европейского подразделения группы компаний Исполнителя, обработка данных производится в строгом соответствии с положениями Общего регламента по защите данных ЕС (Регламент $GDPR2016/679$). Во всех остальных случаях применимым признается профильное законодательство о конфиденциальности страны регистрации действующего юридического лица Исполнителя и штата Вайоминг, США.

18.4. Клиент гарантирует, что обладает всеми законными основаниями, правами и предварительными согласиями на передачу Исполнителю персональных данных третьих лиц (своих сотрудников, конечных потребителей, менеджеров или подрядчиков) в рамках выполнения настоящего Регламента. Клиент несет единоличную ответственность за любые претензии третьих лиц, связанные с неправомерной передачей их данных Исполнителю.

19. Интеллектуальная собственность

19.1. Все финальные результаты оказанных услуг, переданные Клиенту (отчёты, индивидуальные рекомендации, выгруженные файлы настроек), могут использоваться Клиентом без ограничений исключительно для ведения собственных внутренних бизнес-целей.

19.2. Оказание услуг по настоящему Регламенту не влечет за собой передачу Клиенту каких-либо исключительных прав на авторскую методологию, программные алгоритмы, автоматизированные скрипты, структуры промптов, ИИ-модели, шаблоны, $know-how$ и внутренние инструменты оптимизации Исполнителя. Все указанные объекты остаются в полной и единоличной собственности Исполнителя.

19.3. Клиенту категорически запрещено воспроизводить, копировать, распространять, перепродавать или использовать внутренние методологии и наработки Исполнителя в интересах третьих лиц, а также для создания конкурирующих сервисов или агентств.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящий Регламент регулирует оказание услуг, направленных исключительно на достижение Клиентом коммерческих целей (развитие бизнеса, SEO-продвижение, оптимизация рекламы). Отношения Сторон не являются потребительскими. Положения национальных и международных законов о защите прав потребителей (включая директивы ЕС о правах потребителей) к данным правоотношениям не применяются, так как Услуги не предназначены для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования физическими лицами.

20.2. Если какое-либо из положений настоящего Регламента признается судом недействительным, незаконным или утратившим силу, это не влечет за собой недействительность остальных пунктов документа. Такое положение заменяется новым, юридически чистым и максимально близким по экономическому смыслу.

20.3. Исполнитель имеет безусловное право привлекать к выполнению технических, аналитических, программных или вспомогательных задач сторонних специалистов (субподрядчиков), оставаясь при этом полностью ответственным перед Клиентом за общее качество и результат проекта.

21. Контактные данные и реквизиты Исполнителя

21.1. Юридические данные, актуальные регистрационные сведения, платежные реквизиты и контактная информация Исполнителя публикуются на официальном сайте SEOmatica. Их обновление на сайте признается надлежащим и достаточным уведомлением Клиента об изменении реквизитов.

21.2. Официальные реквизиты Исполнителя:

• Company Name: SEOMATICA LLC

• Registration Number (EIN): 61-2328153

• Registered Address: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA

• Official Email: [email protected]